Bitte geben Sie Ihre Bestellung grundsätzlich über unseren Onlineshop auf. Dort sehen Sie das aktuelle Sortiment, die Verfügbarkeit der Artikel und alle angebotenen Zahlungs- und Versandarten.

Eine telefonische Bestellannahme ist nur in Ausnahmefällen möglich, da die manuelle Erfassung für uns mit einem erheblichen zusätzlichen Aufwand verbunden ist. Bitte beachten Sie außerdem, dass bei einer telefonischen Bestellung nur eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen.

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch ohne Kundenkonto als Gast aufgeben. Deaktivieren Sie dazu während des Bestellvorgangs einfach die Auswahl „Kundenkonto erstellen“.

Wir empfehlen Ihnen dennoch, ein Kundenkonto anzulegen, da dieses einige praktische Vorteile bietet:

• Sie können frühere Bestellungen und Rechnungen jederzeit einsehen.
• Sie können Ihre bevorzugten Produkte auf einem Merkzettel speichern.
• Sie können Ihre letzte Bestellung mit nur wenigen Klicks erneut aufgeben und dadurch Zeit sparen.

Ja, selbstverständlich können Sie auch als Kundin oder Kunde mit Wohnsitz im Ausland in unserem Onlineshop bestellen.

Bitte beachten Sie: Wir versenden Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Eine direkte Lieferung ins Ausland ist leider nicht möglich.

Ja, selbstverständlich unterstützen wir Sie gerne bei der Auswahl eines geeigneten Futters aus unserem Sortiment. Auch wenn Sie anschließend bequem über unseren Onlineshop bestellen möchten, erhalten Sie von uns dieselbe persönliche Beratung wie bei uns im Ladengeschäft.

Am einfachsten ist eine telefonische Beratung, da wir dabei direkt auf Ihre Angaben eingehen und notwendige Rückfragen stellen können. Eine ausführliche Futterberatung per E-Mail ist dagegen häufig sehr langwierig und lässt sich nur schwer übersichtlich durchführen. Deshalb bitten wir Sie um Verständnis, dass wir Futterberatungen nur telefonisch anbieten.

Rufen Sie uns deshalb bei Fragen bitte während unserer Geschäftszeiten unter 08102 – 780601 an. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.

Standardware versenden wir ab einem Bestellwert von 89 Euro innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Ausgenommen ist Frostware: Diese muss unabhängig vom Bestellwert per DPD Express verschickt werden. Die dafür anfallenden Express-Versandkosten werden daher auch bei einem Bestellwert ab 89 Euro berechnet.

Eine Übersicht über unsere aktuellen Versandkosten finden Sie unter Lieferung und Versand.

Ja, Standardware können wir an eine DHL-Packstation oder Postfiliale liefern.

Tragen Sie bei der Lieferadresse bitte Ihre persönliche Postnummer in das Feld „Adresszusatz“ ein. Geben Sie außerdem die gewünschte Packstation beziehungsweise Postfiliale mit der zugehörigen Nummer korrekt als Lieferadresse an.

Ausgenommen ist Frostware: Da diese per DPD Express versendet wird, ist eine Lieferung an eine DHL-Packstation oder Postfiliale nicht möglich.

Leider bieten wir derzeit noch keine automatische Benachrichtigungsfunktion für ausverkaufte Artikel an.

Schauen Sie deshalb bitte regelmäßig im Onlineshop nach. Wenn uns bereits ein voraussichtlicher Liefertermin bekannt ist, versuchen wir, diesen direkt beim betreffenden Produkt anzuzeigen.

Alternativ können Sie uns per E-Mail an support@spuernasen-4you.de nach der voraussichtlichen Verfügbarkeit fragen. In Einzelfällen können wir Sie auch informieren, sobald der gewünschte Artikel wieder erhältlich ist.

Ja, einen gültigen Gutschein können Sie während Ihrer Bestellung direkt im Warenkorb einlösen. Geben Sie den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie die Eingabe.

Prüfen Sie bitte vor dem Abschluss der Bestellung, ob der Gutschein korrekt berücksichtigt und vom Rechnungsbetrag abgezogen wurde.

Sollte die Einlösung aus technischen Gründen nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an support@spuernasen-4you.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nein, für Bestellungen mit Standardware gibt es in unserem Onlineshop keinen allgemeinen Mindestbestellwert.

Bitte beachten Sie jedoch die gesonderte Mindestabnahmemenge für Frostware sowie die jeweils anfallenden Versandkosten.

Ja, Sie können Frostware und Standardware gemeinsam in einer Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie: Für Frostware gilt eine Mindestabnahmemenge von 10 kg. Eine kleinere Menge würde während des Transports nicht ausreichend lange kühl bleiben.

Frostware muss per DPD Express versendet werden. Die dafür anfallenden Express-Versandkosten werden unabhängig vom Gesamtbestellwert berechnet und fallen daher auch bei einem Warenwert von mehr als 89 Euro an.

Die aktuellen Kosten und Bedingungen für den Frostversand finden Sie unter Lieferung und Versand.

Ja, bei einer Click-&-Collect-Bestellung können Sie selbst auswählen, ob Sie die Ware bereits online oder erst bei der Abholung in unserem Ladengeschäft bezahlen möchten.

Ihre Bestellung wird für sieben Tage reserviert. Wird sie innerhalb dieses Zeitraums nicht abgeholt, heben wir die Reservierung auf und stornieren die Bestellung. Dies gilt auch, wenn Sie als Zahlungsart die Bezahlung im Ladengeschäft gewählt haben.

Sobald wir Ihre Bestellung zusammengestellt und für die Abholung vorbereitet haben, erhalten Sie von uns eine Abholbestätigung per E-Mail. Bitte kommen Sie erst zur Abholung, nachdem Sie diese Nachricht erhalten haben.

Sie können uns bei der Bestellung gerne mitteilen, wann Sie die Ware voraussichtlich abholen möchten. Benötigen Sie Ihre Bestellung besonders kurzfristig, geben Sie uns bitte einen entsprechenden Hinweis. Wir versuchen dann, Ihre Bestellung nach Möglichkeit bevorzugt vorzubereiten.

Ja, Ihre Bestellung kann auch von einer anderen Person abgeholt werden.

Die abholende Person muss uns lediglich den Namen nennen, auf den die Bestellung aufgegeben wurde, und die zugehörige Bestellnummer angeben können.

Jede Bestellung wird einzeln bearbeitet. Leider können wir deshalb nicht 2 Bestellungen zusammenfassen und in einem Paket versenden.

Eine bestehende Bestellung kann nachträglich leider nicht geändert oder um weitere Artikel ergänzt werden.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten. Anschließend können Sie die Bestellung mit allen gewünschten Artikeln erneut über unseren Onlineshop aufgeben.

Setzen Sie sich dafür bitte möglichst schnell unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@spuernasen-4you.de mit uns in Verbindung.

Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.

Bitte setzen Sie sich deshalb möglichst schnell unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit uns in Verbindung. Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie schon versendet, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Nach Erhalt können Sie rückgabefähige Ware im Rahmen unserer geltenden Rückgabebedingungen an uns zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Eine Bestellung kann aus unterschiedlichen Gründen storniert werden.

Mögliche Gründe sind beispielsweise:

• Die Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen oder ist nicht innerhalb der vorgesehenen Zahlungsfrist von 7 Tagen bei uns eingegangen.
• Eine Click-&-Collect-Bestellung wurde nicht innerhalb der Reservierungsfrist von sieben Tagen abgeholt.
• Ein bestellter Artikel ist entgegen der angezeigten Verfügbarkeit nicht mehr lieferbar.
• Die Bestellung enthält Artikel, die mit der gewählten Versandart oder an die angegebene Lieferadresse nicht versendet werden können.
• Sie haben uns selbst um eine Stornierung gebeten.

Haben Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ist der Grund für die Stornierung für Sie nicht nachvollziehbar, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail an support@spuernasen-4you.de. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang mit DHL.

Bitte beachten Sie: Bestellungen mit Frostware versenden wir per DPD Express ausschließlich von Montag bis Mittwoch. Dadurch stellen wir sicher, dass die Ware möglichst ohne Verzögerung bei Ihnen eintrifft und nicht über das Wochenende beim Versanddienstleister lagert.

In Ausnahmefällen kann sich der Versand verzögern. Sollte dies der Fall sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie auch den Link zur Sendungsverfolgung.

Die Lieferung mit DHL dauert normalerweise etwa 24 bis 48 Stunden, nachdem das Paket unser Lager verlassen hat.

In Einzelfällen kann eine Sendung jedoch länger unterwegs sein. Gründe dafür können beispielsweise eine hohe Auslastung des Versanddienstleisters, krankheitsbedingte Ausfälle oder andere unvorhersehbare Verzögerungen sein.

Bitte bestellen Sie Ihr Futter deshalb immer rechtzeitig und planen Sie einen ausreichenden Vorrat ein. In Ausnahmefällen kann eine Lieferung bis zu sieben Tage unterwegs sein.

Den aktuellen Versandstatus können Sie über den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung prüfen.

Eine Lieferung ins Ausland ist über unseren Onlineshop leider grundsätzlich nicht möglich. Dies gilt auch, wenn Sie sich vorübergehend im Ausland befinden, beispielsweise während eines Urlaubs.

Aufgrund verschiedener gesetzlicher Vorgaben können wir unsere Produkte ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versenden.

Sie können Ihre Bestellung rechtzeitig vor Ihrer Reise an Ihre deutsche Wohnadresse liefern lassen. Möchten Sie die Ware anschließend an Ihren Urlaubsort oder eine andere Adresse im Ausland weiterversenden, müssen Sie den Versand selbst und auf eigene Verantwortung bei einem geeigneten Versanddienstleister beauftragen.

Bitte informieren Sie sich vorab über die geltenden Einfuhr-, Transport- und Zollbestimmungen des jeweiligen Ziellandes. Dies gilt insbesondere für Futtermittel und Produkte tierischen Ursprungs.

Eine nachträgliche Aufteilung Ihrer Bestellung auf mehrere Pakete ist normalerweise nicht möglich, wenn sich die gesamte Ware sicher in einem einzigen Paket versenden lässt.

Möchten Sie die Ware aus einem besonderen Grund in mehreren kleineren Paketen erhalten, geben Sie bitte mehrere separate Bestellungen auf. Bitte beachten Sie, dass für jede Bestellung die jeweils im Onlineshop angezeigten Versandkosten gelten.

Fordern Sie über die Funktion „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort an. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Die Zustellung dieser E-Mail kann bis zu zehn Minuten dauern. Bitte warten Sie die Nachricht ab und prüfen Sie auch den Spam- beziehungsweise Junk-E-Mail-Ordner Ihres Postfachs.

Bitte beachten Sie: Der Link zum Zurücksetzen des Passworts ist nur etwa zwei Stunden gültig. Verwenden Sie daher immer den Link aus der zuletzt angeforderten E-Mail.

Haben Sie nach zehn Minuten noch keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an support@spuernasen-4you.de.

Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen einfacher verwalten und bei zukünftigen Einkäufen Zeit sparen.

Ihre Vorteile im Überblick:

• Frühere Bestellungen und Rechnungen jederzeit einsehen
• Den aktuellen Status Ihrer Bestellungen prüfen
• Ihre letzte Bestellung mit wenigen Klicks erneut aufgeben
• Bevorzugte Produkte auf dem Merkzettel speichern
• Rechnungs- und Lieferadressen für zukünftige Bestellungen hinterlegen
• Bestellungen schneller abschließen, da Ihre Daten bereits gespeichert sind

Selbstverständlich können Sie auch ohne Kundenkonto als Gast bei uns bestellen.

Wir behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich und verwenden sie ausschließlich, soweit dies für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Zahlungsabwicklung, den Versand sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Ihre Daten werden von uns nicht für Werbezwecke verwendet und nicht zu Werbezwecken verkauft. Eine Weitergabe erfolgt nur an Dienstleister, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlich sind, beispielsweise an den gewählten Zahlungs- und Versanddienstleister.

Ausführliche Informationen zur Verarbeitung und zum Schutz Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

In unserem Onlineshop stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• PayPal
• Kredit- oder Debitkarte
• Vorkasse per Banküberweisung
• AmazonPay
• Zahlung bei Abholung im Laden bei Click & Collect Bestellung

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Nein, eine Bezahlung auf Rechnung bieten wir grundsätzlich nicht an. Dies gilt auch für Kundinnen und Kunden, die bereits häufiger bei uns bestellt haben.

Bitte wählen Sie während des Bestellvorgangs eine der im Onlineshop angebotenen Zahlungsarten aus.

Eine Vorkassebestellung gilt erst dann als bezahlt, wenn der vollständige Kaufpreis tatsächlich auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Sobald wir den Zahlungseingang verbucht haben, erhalten Sie eine gesonderte Bestätigung per E-Mail.

Ein Screenshot, eine Überweisungsbestätigung oder ein lediglich vorgemerkter Umsatz gilt noch nicht als bestätigter Zahlungseingang und kann daher nicht als Zahlungsnachweis akzeptiert werden.

Bitte berücksichtigen Sie, dass eine Banküberweisung – abhängig vom Kreditinstitut, Wochenende oder Feiertagen – einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Der Versand erfolgt erst nach dem tatsächlichen Zahlungseingang.

Nein, wir bieten keine zusätzlichen Rabatte für Züchter, Erstbesteller oder andere einzelne Kundengruppen an.

Als Fachhändler kalkulieren wir unsere Preise von Anfang an transparent und fair. Wir setzen unsere Preise nicht zunächst höher an, um anschließend mit hohen Rabatten werben zu können. Dadurch gelten für alle Kundinnen und Kunden dieselben Konditionen.

Produktbezogene Preisvorteile, beispielsweise bei Sparpaketen, sowie andere direkt im Onlineshop ausgewiesene Vorteile stehen selbstverständlich allen Kundinnen und Kunden gleichermaßen zur Verfügung.

Leider können wir keine Futterproben anbieten, da uns von den Herstellern keine entsprechenden Probiergrößen zur Verfügung gestellt werden.

Originalverpackungen aus unserem Sortiment können wir nicht öffnen und portionsweise als Proben abgeben. Dabei könnten unter anderem die vollständige Kennzeichnung, die hygienisch einwandfreie Abgabe und die eindeutige Rückverfolgbarkeit des Futters nicht in derselben Weise gewährleistet werden wie bei einer verschlossenen Originalverpackung.

Unsere Empfehlung: Wenn Ihr Hund ein Futter noch nicht kennt, bestellen Sie bitte zunächst die kleinste verfügbare Verpackung oder nur eine einzelne Dose. So können Sie prüfen, ob Ihr Hund das Futter gerne frisst und gut verträgt, bevor Sie eine größere Menge oder ein Sparpaket bestellen.

Wir freuen uns sehr, wenn Sie von unseren Produkten überzeugt sind und diese im Rahmen Ihrer Tätigkeit an Ihre Kundinnen und Kunden weiterempfehlen möchten. Eine solche Empfehlung ist für uns ein schönes Zeichen des Vertrauens.

Besondere Ermäßigungen, individuelle Rabattcodes, Provisionen oder andere Vergütungen für Empfehlungen bieten wir jedoch nicht an. Auch bezahlte Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften sind derzeit nicht vorgesehen.

Als Fachhändler kalkulieren wir unsere Preise von Anfang an transparent und fair. Deshalb gelten für Ernährungsberaterinnen und Ernährungsberater grundsätzlich dieselben Konditionen wie für alle anderen Kundinnen und Kunden.

Produktbezogene Preisvorteile, beispielsweise bei Sparpaketen, sowie andere direkt im Onlineshop ausgewiesene Vorteile können selbstverständlich auch von Ihnen und Ihrer Kundschaft genutzt werden.

Wir bitten um Verständnis, dass wir zu diesem Grundsatz keine individuellen Ausnahmen anbieten können, und freuen uns umso mehr über jede Empfehlung, die aus persönlicher Überzeugung erfolgt.

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten und an einer möglichen Zusammenarbeit.

Wir arbeiten grundsätzlich nicht mit Influencerinnen oder Influencern zusammen. Bezahlte Kooperationen, Produktplatzierungen, kostenlose Produkte, individuelle Rabattcodes, Provisionen oder Affiliate-Partnerschaften bieten wir daher nicht an.

Wir bitten um Verständnis, dass wir von diesem Grundsatz keine individuellen Ausnahmen machen können.

Wir freuen uns sehr, wenn Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind und uns aus persönlicher Überzeugung weiterempfehlen. Eine ehrliche Empfehlung ist für uns eine besonders wertvolle Unterstützung.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir für Empfehlungen keine Prämien, Gutschriften, kostenlosen Produkte oder persönlichen Rabattcodes anbieten.

Umso mehr schätzen wir es, wenn Sie Ihre positiven Erfahrungen mit anderen Hundebesitzerinnen und Hundebesitzern teilen. Dafür möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken.

Sie haben ein besonderes Produkt entwickelt und sind überzeugt, dass es gut zu Spürnasen-4you und unserem Sortiment passt? Dann freuen wir uns über Ihre Vorstellung per E-Mail.

Bitte senden Sie uns möglichst folgende Informationen:

• eine kurze Vorstellung Ihres Unternehmens und Ihrer Marke,
• Informationen und Bilder zu Ihren Produkten,
• Ihre Einkaufskonditionen und Mindestbestellmengen,
• Angaben zur Verfügbarkeit und Lieferzeit.

Senden Sie Ihre Produktvorstellung bitte per E-Mail an info@spuernasen-4you.de.

Wir prüfen Ihre Unterlagen sorgfältig. Wenn wir ebenfalls der Meinung sind, dass Ihre Produkte zu unserem Sortiment passen könnten, setzen wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung.

Bitte senden Sie uns Produktmuster erst nach vorheriger Absprache zu.

Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Wir arbeiten bereits seit vielen Jahren vertrauensvoll mit einer Agentur zusammen und sind mit dieser Zusammenarbeit sehr zufrieden.

Aktuell suchen wir daher weder eine neue Agentur noch zusätzliche Unterstützung oder Beratungsleistungen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir entsprechende Kooperationsangebote nicht berücksichtigen können.

Ja, sämtliche Produkte, die wir in unserem Onlineshop anbieten, führen wir auch in unserem Ladengeschäft in Brunnthal bei München.

Vorrätige Artikel können Sie während unserer Öffnungszeiten direkt bei uns im Laden kaufen. Sie können die Produkte vor Ort auswählen und anschließend an der Kasse bezahlen.

Ja, die Warenbestände unseres Onlineshops und unseres Ladengeschäfts werden gemeinsam geführt. Ist ein Artikel online verfügbar, befindet er sich grundsätzlich auch bei uns im Laden.

Ob ein gewünschter Artikel momentan vorrätig ist, können Sie direkt im Onlineshop prüfen. Lässt sich das Produkt in der gewünschten Menge in den Warenkorb legen, ist diese Menge aktuell verfügbar.

Bitte beachten Sie, dass sich der Warenbestand durch Bestellungen und Einkäufe kurzfristig verändern kann. Wenn Sie einen Artikel sicher abholen möchten, empfehlen wir Ihnen deshalb eine Reservierung über Click & Collect.

Ja, Sie können gewünschte Artikel bequem über unseren Onlineshop reservieren. Legen Sie die Produkte dazu in den Warenkorb und wählen Sie während des Bestellvorgangs die Versandart „Click & Collect“ aus.

Sie können die Bestellung direkt online bezahlen oder als Zahlungsart die Bezahlung bei der Abholung im Ladengeschäft auswählen.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, reservieren wir die bestellten Artikel für sieben Tage. Bitte holen Sie die Ware innerhalb dieses Zeitraums während unserer regulären Öffnungszeiten ab.

Wird die Bestellung nicht innerhalb von sieben Tagen abgeholt, heben wir die Reservierung auf und stornieren die Bestellung.

Eine Übersicht über alle bei uns erhältlichen Marken finden Sie im Onlineshop unter dem Menüpunkt „Marken“.

Mit einem Klick auf die gewünschte Markenwelt sehen Sie das aktuell verfügbare Sortiment der jeweiligen Marke. Die dort als verfügbar angezeigten Produkte können Sie online bestellen oder direkt bei uns im Ladengeschäft in Brunnthal bei München kaufen.

In einigen Fällen können wir auch Artikel für Sie bestellen, die wir aktuell nicht in unserem Onlineshop führen. Ob eine Bestellung möglich ist, hängt unter anderem vom Hersteller, der Verfügbarkeit und den jeweiligen Bestellbedingungen ab.

Fragen Sie gerne bei uns nach. Senden Sie uns dazu möglichst die genaue Produktbezeichnung, die gewünschte Ausführung beziehungsweise Größe und die benötigte Menge per E-Mail an support@spuernasen-4you.de.

Wir prüfen anschließend, ob wir den gewünschten Artikel für Sie beschaffen können, und informieren Sie über die Verfügbarkeit sowie die weiteren Einzelheiten.

Ja, auch während unserer urlaubsbedingten Schließzeit können Sie eine Bestellung über unseren Onlineshop aufgeben und dafür die Versandart „Click & Collect“ auswählen.

Sobald wir Ihre Bestellung vorbereitet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Ware abholbereit ist. Bitte kommen Sie erst zur Abholung, nachdem Sie diese Nachricht erhalten haben.

Bitte beachten Sie: Während der Urlaubszeit gelten eingeschränkte Abholzeiten. Die Abholung ist ausschließlich vormittags und nicht samstags möglich. Beachten Sie bitte die jeweils angegebenen Zeiten in unserem aktuellen Urlaubshinweis.