Schnelle Hilfe zu Ihrer Bestellung
Viele Fragen und Probleme lassen sich direkt in unserem Helpcenter klären. Wählen Sie einfach den passenden Themenbereich aus und finden Sie schnell die richtige Antwort.
Sollte Ihr Anliegen dadurch nicht geklärt werden, sind wir selbstverständlich gerne persönlich für Sie da.
Direkt zum passenden Themenbereich:
Meine Dose hat Dellen – kann ich den Inhalt noch verfüttern?
Nicht jede Delle beeinträchtigt den Inhalt. Bitte prüfen Sie die Dose sorgfältig.
Der Inhalt sollte nicht mehr verfüttert werden, wenn:
- die Dose undicht ist oder Flüssigkeit austritt,
- die Delle unmittelbar am Deckel- oder Bodenfalz liegt und die Naht beschädigt ist.
Befindet sich die Delle lediglich in der Dosenwand und sind Deckel, Boden und Falz unbeschädigt, ist der Inhalt in der Regel weiterhin geschützt. Öffnen Sie die Dose dennoch vorsichtig, da der Inhalt beim Öffnen herausspritzen kann.
Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns bitte Fotos der gesamten Dose und der beschädigten Stelle sowie Ihre Bestellnummer per E-Mail an support@spuernasen-4you.de. Bitte entsorgen Sie die Dose erst, nachdem Sie von uns eine Rückmeldung erhalten haben.
Möchten Sie geschlossene Dosen mit Dellen dennoch nicht verfüttern, können Sie im Rahmen unserer Rückgabebedingungen selbstverständlich von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen.
Eine oder mehrere Dosen sind aufgeplatzt oder ausgelaufen – was soll ich tun?
Bitte verfüttern Sie den Inhalt der beschädigten Dosen nicht.
Fotografieren Sie bitte möglichst:
- die Verpackung im Inneren,
- die beschädigten, aufgeplatzten beziehungsweise ausgelaufenen Dosen.
Senden Sie die Fotos bitte per E-Mail an support@spuernasen-4you.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Teilen Sie uns bitte außerdem mit, wie viele Dosen betroffen sind und um welche Sorten es sich handelt.
Den Kaufpreis der aufgeplatzten, offenen beziehungsweise ausgelaufenen Dosen erstatten wir Ihnen direkt, sobald uns die entsprechenden Fotos vorliegen.
Die Dose steht unter Druck, zischt oder spritzt beim Öffnen – was soll ich tun?
Temperatur- und Höhenunterschiede während des Transports können die Druckverhältnisse in einer Dose beeinflussen. Dadurch kann sich der Dosenboden leicht nach außen wölben. Die Dose steht dann möglicherweise nicht mehr fest auf einer ebenen Fläche und „tanzt“ beim Berühren.
Eine leichte Wölbung des Dosenbodens kann durch diese äußeren Einflüsse entstehen und ist in der Regel unbedenklich, sofern die Dose vollständig verschlossen, nicht undicht und ansonsten unauffällig ist.
Bitte öffnen Sie eine solche Dose dennoch vorsichtig:
- Halten Sie die Dose beim Öffnen von Gesicht und Körper entfernt.
- Öffnen Sie den Deckel langsam, da der Inhalt herausspritzen kann.
- Prüfen Sie anschließend Geruch, Aussehen und Beschaffenheit des Futters.
Eine starke Wölbung des Deckels oder Bodens ist hingegen ungewöhnlich und kann auf einen verdorbenen Inhalt hinweisen. Gleiches gilt, wenn die Dose undicht ist, ungewöhnlich stark unter Druck steht oder Inhalt und Geruch auffällig sind. Bitte öffnen und verfüttern Sie eine solche Dose nicht.
Fotografieren Sie bitte:
- die Dose von der Seite,
- den gewölbten Deckel beziehungsweise Dosenboden,
- das Mindesthaltbarkeitsdatum oder die Chargenkennzeichnung auf der Dosenunterseite.
Senden Sie die Fotos bitte zusammen mit Ihrer Bestellnummer und der Sortenbezeichnung per E-Mail an support@spuernasen-4you.de. Bitte entsorgen Sie die Dose erst, nachdem Sie von uns eine Rückmeldung erhalten haben.
Mein Futter sieht anders aus, ist flüssiger oder riecht intensiver – ist das normal?
Da es sich um ein Naturprodukt handelt, das ohne künstliche Zusätze und Bindemittel hergestellt wird, können Konsistenz, Beschaffenheit, Farbe und Geruch von Charge zu Charge unterschiedlich ausfallen. Solche natürlichen Schwankungen stellen grundsätzlich keinen Qualitätsmangel dar.
Fleisch besitzt je nach Ausgangsmaterial einen unterschiedlich hohen natürlichen Wassergehalt. Während der Herstellung kann sich deshalb Fleischsaft am Rand oder Boden der Dose absetzen. Dieser kann je nach Charge in unterschiedlicher Menge vorhanden und sowohl flüssiger als auch fester sein.
Auch die Fleischfarbe kann variieren. Sie wird unter anderem vom Alter des Schlachttieres und davon beeinflusst, von welcher Körperpartie das verarbeitete Fleisch stammt.
Enthält das Futter Pansen, kann auch der Geruch unterschiedlich intensiv ausfallen. Der natürliche Eigengeruch des Pansens hängt beispielsweise davon ab, was das Schlachttier gefressen hat.
Bitte verfüttern Sie das Futter jedoch nicht, wenn die Dose aufgebläht oder undicht ist, ungewöhnlich stark unter Druck steht oder der Inhalt beispielsweise durch einen fauligen Geruch, Schimmel oder eine anderweitig auffällige Beschaffenheit von den üblichen natürlichen Schwankungen abweicht.
Wenn Sie unsicher sind ob das Futter in Ordnung ist, öffnen Sie bitte nicht mehr als 2 Dosen hintereinander. Ist auch die 2. geöffnete Dose auffällig, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Möglicherweise ist es in diesem Fall besser, wir tauschen Ihnen die Lieferung kostenfrei aus. Schicken Sie ggf. Fotos der Dose, des Inhalts und der Chargenkennzeichnung zusammen mit Ihrer Bestellnummer und der Sortenbezeichnung und einer kurzen Beschreibung Ihrer Beobachtung per E-Mail an support@spuernasen-4you.de. Bitte warten Sie ab, bis Sie von uns eine Rückmeldung erhalten haben.
Können die Futterdosen während des Transports bei warmem Wetter verderben?
Ungeöffnete und unbeschädigte Futterdosen verderben durch die üblichen sommerlichen Temperaturen während des Transports in der Regel nicht. Das Futter wird bei der Herstellung erhitzt und anschließend luftdicht verschlossen. Dadurch ist es auch ohne Kühlung haltbar.
Wenn sich die Dosen bei der Ankunft warm anfühlen, bedeutet dies daher nicht automatisch, dass der Inhalt verdorben ist. Nach der Lieferung sollten die Dosen jedoch an einem kühlen, trockenen Ort und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt gelagert werden.
Bitte verfüttern Sie den Inhalt nicht, wenn eine Dose stark aufgebläht oder undicht ist, ungewöhnlich stark unter Druck steht oder Inhalt, Aussehen beziehungsweise Geruch auffällig sind. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte mit Fotos der Dose und der Chargenkennzeichnung sowie Ihrer Bestellnummer an uns.
Mein Hund lehnt die neue Charge ab – liegt ein Qualitätsmangel vor?
Es kann vorkommen, dass ein Hund einzelne Chargen ablehnt, obwohl er dasselbe Futter aus früheren Chargen gerne gefressen hat. Davon sind erfahrungsgemäß besonders futtersensible Hunde oder Hunde betroffen, die häufiger mit Übelkeit oder einem empfindlichen Magen reagieren.
Da es sich bei Futter mit natürlichen Zutaten um ein Naturprodukt handelt, können Geruch, Farbe und Konsistenz von Charge zu Charge leicht variieren. Manche Hunde nehmen diese Unterschiede sehr deutlich wahr. Die Ablehnung einer einzelnen Charge bedeutet daher nicht automatisch, dass ein Qualitätsmangel vorliegt.
Ist die Verpackung unauffällig und sind Geruch, Aussehen und Beschaffenheit des Futters im üblichen Rahmen, können wir nach vorheriger Rücksprache prüfen, ob wir noch vorhandene, ungeöffnete Verpackungen zurücknehmen. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Bei einer neuen Bestellung achten wir gerne darauf, Ihnen die abgelehnte Charge nach Möglichkeit nicht erneut zuzusenden. Dafür benötigen wir jedoch einen entsprechenden Hinweis.
Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:
- die genaue Sortenbezeichnung,
- das Mindesthaltbarkeitsdatum beziehungsweise die Chargenkennzeichnung,
- Ihre Bestellnummer.
Senden Sie uns diese Angaben bitte per E-Mail an support@spuernasen-4you.de. Geben Sie bei einer neuen Bestellung zusätzlich einen Hinweis im Kommentarfeld an, damit wir die Charge beim Verpacken berücksichtigen können.
Wann erhalte ich bei einer Beanstandung eine Erstattung oder einen Austausch?
Den Kaufpreis einer beschädigten Dose erstatten wir, wenn anhand der zugesandten Fotos eindeutig erkennbar ist, dass die Dose unbeabsichtigt geöffnet beziehungsweise aufgeplatzt ist oder Flüssigkeit austritt.
Bitte senden Sie uns dafür:
- Fotos der beschädigten Dose,
- Ihre Bestellnummer,
- die Sortenbezeichnung und
- die Anzahl der betroffenen Dosen.
Senden Sie die Angaben bitte per E-Mail an support@spuernasen-4you.de.
Bei allen anderen Beanstandungen bitten wir Sie, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen. Gegebenenfalls müssen die betroffenen Dosen, bzw. andere beanstandete Ware an uns zurückgesendet werden. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie je nach Absprache eine Erstattung oder einen Austausch.
Muss ich beanstandete Ware zurücksenden?
Ja, in der Regel benötigen wir die beanstandete Ware zurück. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen selbstverständlich wir.
Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung per E-Mail an support@spuernasen-4you.de mit uns in Verbindung. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz den Grund der Beanstandung.
Nachdem Sie von uns eine Rückmeldung erhalten haben, können Sie das kostenfreie Rücksendeetikett selbst über unser DHL-Rücksendeportal erstellen. Bitte senden Sie beanstandete Ware nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.
Ausnahme: Aufgeplatzte, offene oder ausgelaufene Dosen müssen in der Regel nicht zurückgesendet werden. Senden Sie uns in diesem Fall bitte aussagekräftige Fotos der betroffenen Dosen.
Werden bereits verbeulte Dosen versendet?
Wir versenden keine offensichtlich stark beschädigten, undichten oder aufgeplatzten Dosen. Leichte Dellen können jedoch vereinzelt bereits bei der Anlieferung durch den Hersteller oder beim Verpacken und Transportieren der Ware entstehen. Nicht jede kleine Delle ist von außen sofort erkennbar.
Während des Transports laufen die Pakete über Förderbänder und müssen dabei auch Höhenunterschiede überwinden. Dadurch wirken große Kräfte auf die einzelnen Dosen, sodass sie sich innerhalb des Pakets gegenseitig beschädigen können, ohne dass der Versandkarton äußerlich sichtbare Schäden aufweist. Trotz sorgfältiger und möglichst sicherer Verpackung lässt es sich daher leider nicht vollständig verhindern, dass Dosen während des Transports Dellen bekommen.
Erhalten Sie wiederholt oder mehrere stark eingedellte Dosen, senden Sie uns bitte Fotos:
- vom Versandkarton von außen,
- von der Verpackung im Inneren,
- von der Anordnung der Dosen im Paket,
- von den beschädigten Dosen.
Senden Sie die Fotos bitte zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@spuernasen-4you.de. Anhand der Bilder können wir besser nachvollziehen, ob die Beschädigungen beim Transport entstanden sind und unsere Verpackung gegebenenfalls weiter verbessern.
Ein Artikel fehlt in meiner Lieferung – was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst den gesamten Inhalt Ihrer Lieferung und vergleichen Sie die Anzahl der gelieferten Artikel mit Ihrer Rechnung beziehungsweise Bestellbestätigung.
Bitte beachten Sie dabei:
- Schauen Sie sorgfältig zwischen den Dosen und in den verwendeten Dosentrays nach.
- Kleine Artikel, insbesondere Ölflaschen, verpacken wir zum Schutz während des Transports häufig zwischen den Dosen oder in einem Dosentray.
- Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde und sich möglicherweise noch ein weiteres Paket auf dem Weg zu Ihnen befindet.
- Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung bereits teilweise von einem Angehörigen ausgepackt wurde.
Die Sendungsnummern und Links zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie dort, ob alle Pakete bereits zugestellt wurden.
Können Sie den Artikel weiterhin nicht finden und wurden bereits alle Pakete zugestellt, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des fehlenden Artikels per E-Mail an support@spuernasen-4you.de.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?
Bitte vergleichen Sie die erhaltenen Artikel zunächst mit Ihrer Bestellbestätigung. Haben wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert, bitten wir dies zu entschuldigen.
Senden Sie den falsch gelieferten Artikel bitte ungeöffnet an uns zurück. Das kostenfreie Rücksendeetikett können Sie über unser DHL-Rücksendeportal erstellen. Die Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir.
Bitte legen Sie eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und einem Hinweis auf die Falschlieferung in das Paket. Alternativ können Sie uns vor der Rücksendung eine E-Mail an support@spuernasen-4you.de senden.
Sobald die falsch gelieferte Ware bei uns eingegangen ist, versenden wir umgehend den ursprünglich bestellten Artikel.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Ihre Sendungsnummer und den Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zusenden, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
Haben Sie keine Versandbestätigung erhalten, prüfen Sie bitte zunächst den Spam- beziehungsweise Junk-E-Mail-Ordner Ihres Postfachs.
Können Sie die E-Mail auch dort nicht finden, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an support@spuernasen-4you.de. Wir prüfen dann, an welche E-Mail Adresse die Nachricht versendet wurde und möglicherweise ein Fehler in der angegebenen E-Mail-Adresse vorliegt.
Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht – was bedeutet das?
Die Sendungsverfolgung wird nicht immer bei jedem Transportschritt sofort aktualisiert. Deshalb kann es vorkommen, dass der angezeigte Status für einige Zeit unverändert bleibt, obwohl sich das Paket weiterhin auf dem Transportweg befindet.
Hat sich der Sendungsstatus seit mehr als drei Tagen nicht verändert, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer oder Sendungsnummer per E-Mail an support@spuernasen-4you.de. Wir kontaktieren DHL und geben bei Bedarf eine Laufzeitbeschwerde beziehungsweise eine Nachforschung in Auftrag.
Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht da – was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst die Angaben in der Sendungsverfolgung. Dort finden Sie möglicherweise einen Hinweis zum Ablageort oder zur Person, die das Paket angenommen hat.
Bitte prüfen Sie außerdem:
- ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde,
- ob ein Familienangehöriger oder eine andere Person im Haushalt das Paket angenommen hat,
- ob das Paket an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt wurde.
Können Sie das Paket weiterhin nicht finden, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer per E-Mail an support@spuernasen-4you.de. Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung und kümmern uns um die weitere Klärung.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine nachträgliche Änderung der angegebenen Lieferadresse ist durch uns leider nicht möglich. Diese Regelung dient auch Ihrem Schutz und hilft dabei, einen möglichen Missbrauch von Bestellungen zu verhindern.
Haben Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben, setzen Sie sich bitte möglichst schnell und noch vor dem Versand per E-Mail an support@spuernasen-4you.de mit uns in Verbindung. Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir sie stornieren. Anschließend können Sie die Bestellung mit der korrekten Lieferadresse erneut aufgeben.
Wurde das Paket bereits versendet?
Die auf dem Paket angegebene Lieferadresse kann dann nicht mehr geändert werden. Abhängig von der Sendung können Ihnen über die DHL-Sendungsverfolgung beziehungsweise die Post & DHL App jedoch alternative Empfangsoptionen angeboten werden, zum Beispiel:
- die Zustellung an einen Nachbarn in unmittelbarer Nähe,
- die Ablage an einem geeigneten Ort auf dem Grundstück,
- die Umleitung an eine teilnehmende Filiale oder Packstation.
Welche Möglichkeiten für Ihre Sendung tatsächlich verfügbar sind, sehen Sie direkt in der DHL-Sendungsverfolgung.
Kann das Paket aufgrund der fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden, wird es in der Regel an uns zurückgesendet. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Die uns entstandenen Rücksendekosten müssen wir von der Erstattung abziehen.
Anschließend können Sie eine neue Bestellung mit der korrekten Lieferadresse in unserem Onlineshop aufgeben.
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden oder ist der Name des Empfängers nicht an der Klingel beziehungsweise am Briefkasten angegeben, wird die Sendung in der Regel an uns zurückgeschickt.
Sobald das Paket wieder bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Rechnungsbetrag. Die Rücksendekosten, die uns der Versanddienstleister für die Rückführung des Pakets berechnet, werden von der Erstattung abgezogen.
Anschließend können Sie Ihre Bestellung mit der vollständigen und korrekten Lieferadresse erneut über unseren Onlineshop aufgeben. Bitte prüfen Sie dabei auch, ob der angegebene Name mit der Beschriftung an Klingel und Briefkasten übereinstimmt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Senden Sie den nicht gewünschten Artikel bitte sicher und sorgfältig verpackt an uns zurück, damit er während des Rücktransports nicht beschädigt wird.
Alle Informationen zur Rückgabe und zur Rücksendeadresse finden Sie in unserem Rückgabecenter. Dort können Sie bei Bedarf auch ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett erstellen.
Es ist hilfreich, wenn Sie uns vorab über Ihre Rückgabe informieren oder eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer in das Paket legen. Dadurch können wir die Rücksendung nach dem Eingang schneller zuordnen und bearbeiten.
Wie lange kann ich Ware zurücksenden?
Sie können Ihren Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Bitte informieren Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihren Widerruf. Anschließend muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns abgesendet werden.
Alle Informationen zur Rückgabe, zu den Rücksendekosten und zu möglichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht finden Sie in unserem Rückgabecenter.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und einen nicht gewünschten Artikel zurücksenden, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Über unser Rückgabecenter können Sie ein kostenpflichtiges DHL-Rücksendeetikett erstellen.
- DHL-Rücksendeetikett ohne Abholung: 6,50 Euro
- DHL-Rücksendeetikett mit Abholung: 9,00 Euro
- Maximales Paketgewicht: 31,5 kg
Bei einer berechtigten Beanstandung, beispielsweise bei einer Falschlieferung oder einem von uns zu vertretenden Mangel, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bitte setzen Sie sich in diesem Fall vor der Rücksendung per E-Mail an support@spuernasen-4you.de mit uns in Verbindung. Senden Sie beanstandete Ware bitte nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.
Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?
Ein DHL-Rücksendeetikett können Sie einfach über unser Rückgabecenter erstellen.
Für eine gewöhnliche Rückgabe gelten folgende Kosten:
- DHL-Rücksendeetikett ohne Abholung: 6,50 Euro
- DHL-Rücksendeetikett mit Abholung: 9,00 Euro
- Maximales Paketgewicht: 31,5 kg
Bei einer berechtigten Beanstandung, beispielsweise bei einer Falschlieferung oder einem von uns zu vertretenden Mangel, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall vor der Rücksendung per E-Mail an support@spuernasen-4you.de. Nach unserer Rückmeldung können Sie das Rücksendeetikett über das dafür vorgesehene DHL-Rücksendeportal erstellen.
Kann ich einzelne Dosen aus einem Sparpaket zurückgeben?
Stellt sich nach dem Kauf heraus, dass Ihr Hund eine bestimmte Sorte nicht verträgt, können wir in Ausnahmefällen auch einzelne Dosen aus einem Sparpaket zurücknehmen.
Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Voraussetzung ist, dass die Dosen ungeöffnet, unbeschädigt und für den Wiederverkauf geeignet sind. Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung per E-Mail an support@spuernasen-4you.de mit uns in Verbindung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Dosen erstatten wir Ihnen den entsprechenden Anteil des von Ihnen bezahlten Sparpaketpreises. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Unsere Empfehlung: Wenn Ihr Hund eine Sorte noch nicht kennt, bestellen Sie zunächst eine kleine Menge. So können Sie in Ruhe prüfen, ob Ihr Hund das Futter frisst und gut verträgt, bevor Sie ein größeres Sparpaket bestellen.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:
- Frostfleisch und Frostfett beziehungsweise andere tiefgekühlte Waren,
- individuell angefertigte oder speziell für Sie bestellte Artikel,
- geöffnete Futtermittel und angebrochene Verpackungen,
- benutzte, verschmutzte oder beschädigte Artikel, die sich nicht mehr für den Wiederverkauf eignen.
Ungeöffnete, unbeschädigte und nicht vom Rückgabeausschluss betroffene Artikel können innerhalb der geltenden Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesendet werden.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung per E-Mail an support@spuernasen-4you.de.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Kann ich geöffnete Futtermittel zurückgeben?
Geöffnete Futtermittel und angebrochene Verpackungen können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden. Dies gilt auch dann, wenn Ihr Hund das Futter nicht frisst oder nicht verträgt – selbst wenn er dieselbe Sorte aus einer früheren Lieferung gerne gefressen und gut vertragen hat.
Unsere Empfehlung: Kennt Ihr Hund ein Futter noch nicht, bestellen Sie bitte zunächst eine kleine Menge. So können Sie in Ruhe prüfen, ob Ihr Hund das Futter frisst und gut verträgt, bevor Sie einen größeren Vorrat oder ein Sparpaket bestellen.
Vermuten Sie einen Qualitätsmangel, verfüttern Sie das Futter bitte zunächst nicht weiter und entsorgen Sie es noch nicht.
Senden Sie uns in diesem Fall bitte Fotos des Futters, der Verpackung und der Chargenkennzeichnung sowie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung per E-Mail an support@spuernasen-4you.de. Wir prüfen Ihre Beanstandung und teilen Ihnen anschließend mit, wie weiter vorzugehen ist.
Kann ich online bestellte Ware im Ladengeschäft zurückgeben?
Ja, Sie können online bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt während unserer regulären Öffnungszeiten in unserem Ladengeschäft in Brunnthal zurückgeben. Eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich.
Bitte bringen Sie Ihre Bestellnummer mit, damit wir die Rückgabe eindeutig zuordnen können. Für die zurückgebrachten Artikel gelten unsere allgemeinen Rückgabebedingungen.
Die Erstattung erfolgt immer über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Eine Barauszahlung im Ladengeschäft ist daher nicht möglich.
Bitte beachten Sie: Ein direkter Umtausch der Ware ist nicht möglich. Möchten Sie einen anderen Artikel aus unserem Ladengeschäft mitnehmen, bezahlen Sie diesen bitte als neuen Einkauf. Der Kaufpreis der zurückgegebenen Ware wird Ihnen separat über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber sie wurde noch nicht versendet – woran liegt das?
Bitte prüfen Sie zunächst, ob die Bezahlung Ihrer Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. Den Eingang Ihrer Zahlung bestätigen wir Ihnen mit einer gesonderten E-Mail. Prüfen Sie bitte auch den Spam- beziehungsweise Junk-E-Mail-Ordner Ihres Postfachs.
Haben Sie noch keine Zahlungsbestätigung erhalten?
- Öffnen Sie den Zahlungslink in Ihrer Bestellbestätigung und versuchen Sie, die Zahlung erneut abzuschließen.
- Je nach gewählter Zahlungsart können Sie über diesen Link auch eine andere Zahlungsart auswählen.
- Alternativ können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Bitte achten Sie bei einer erneuten Bestellung darauf, dass die ursprüngliche Zahlung nicht doch noch erfolgreich abgeschlossen wurde, damit keine Doppelbestellung entsteht.
Wurde Ihre Zahlung bereits bestätigt und die Bestellung dennoch nicht versendet, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@spuernasen-4you.de. Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung.
Ich habe versehentlich Click & Collect gewählt – kann meine Bestellung trotzdem versendet werden?
Ob wir eine Click-&-Collect-Bestellung nachträglich versenden können, hängt von den bestellten Artikeln und dem Bestellwert ab.
Bitte beachten Sie:
- Ein Versand ist nur möglich, wenn alle bestellten Artikel unsere Versandbedingungen erfüllen.
- Einige gefrorene Produkte können nicht versendet werden, da die erforderliche Kühlung während des Transports nicht sichergestellt werden kann. Diese Artikel sind ausschließlich zur Abholung im Ladengeschäft erhältlich.
- Enthält Ihre Bestellung nicht versandfähige Artikel, müssen wir die Bestellung stornieren.
Sind alle bestellten Artikel versandfähig und beträgt der Warenwert mindestens 89 Euro, können wir die Versandart in der Regel nachträglich auf DHL-Paketversand umstellen.
Liegt der Warenwert unter 89 Euro und fallen deshalb Versandkosten an, ist eine nachträgliche Umstellung leider nicht möglich. In diesem Fall stornieren wir die Click-&-Collect-Bestellung. Anschließend können Sie die Bestellung mit der gewünschten Versandart erneut aufgeben.
Wichtig bei der neuen Bestellung: Wählen Sie im Bestellvorgang bitte aktiv die Versandart „DHL Paketversand“ aus.
Setzen Sie sich möglichst schnell unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@spuernasen-4you.de mit uns in Verbindung. Wir prüfen, ob Ihre Bestellung versendet werden kann.
Ich benötige mein Futter dringend – reicht bei Vorkasse ein Screenshot der Überweisung?
Nein, bei einer Vorkassebestellung können wir die Ware erst versenden, nachdem der vollständige Kaufpreis tatsächlich auf unserem Bankkonto eingegangen ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Screenshot, eine Überweisungsbestätigung oder ein vorgemerkter Umsatz noch keinen bestätigten Zahlungseingang darstellt und deshalb nicht als Zahlung akzeptiert werden kann.
Benötigen Sie das Futter sehr dringend und haben Sie die Überweisung noch nicht ausgeführt, können Sie alternativ eine neue Bestellung mit einer sofort bestätigten Zahlungsart aufgeben. Bitte informieren Sie uns anschließend unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an support@spuernasen-4you.de, damit wir die unbezahlte Vorkassebestellung stornieren können.
Ihr Anliegen konnte nicht geklärt werden?
Sie haben in unserem Helpcenter keine passende Antwort gefunden? Dann schreiben Sie uns gerne über das folgende Kontaktformular. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung auch Ihre Bestellnummer an. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.